Контроль — это процесс проверки того, что фирма действительно достигает своих целей. Задачи контроля состоят в:

* разработке стандарта;

* выявлении фактического состояния;

* выявлении причин отклонения первого от второго и осуществлении соответствующих действий.

Основополагающие принципы контроля были известны еще в глубокой древности. В старинной китайской книге "И Цзинь" ("Книге перемен") сказано: "Когда умный человек видит, почему он добился успеха, он делает так снова. Когда же он видит свои ошибки, он не повторяет их".

Установление стандартов является не только первой, но наиболее сложной задачей. Разработанные стандарты должны иметь четко поставленные цели и описываться с использованием количественных, качественных и временных переменных.

Получив контрольные стандарты и определив масштаб допустимых отклонений, система контроля выполняет функцию измерения и сопоставления фактически достигнутых результатов с имеющимися ориентирами. Этот этап является самым дорогостоящим, поскольку требует большого количества замеров и оценок, производимых с определенной периодичностью и точностью.

После измерения фактически достигнутых результатов и сопоставления их с контрольными стандартами наступает этап выявления причин отклонения, если они существуют, и совершения адекватных действий.

Важным моментом в процессе контроля является выявление виновных и определение адекватного наказания для них. Руководителям при определении наказания виновного следует руководствоваться так называемой "пятерней менеджера".

<<< Назад | Далее >>>

Рекомендуем посетить: