Как видно, в основе поведения человека лежит потребность. Потребность (англ, need) — это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью человека. Потребность выступает в качестве внутреннего поведенческого мотива.
Интерес (англ, interest) — осознанная потребность.

Стимул (лат, stimulus, букв. —- погонялка) — это осознанный путь реализации интереса. Стимул выступает побуждением к действию.
Первичным мотивом для человека является стремление к удовлетворению своих основных физиологических потребностей. В то же время немаловажным моментом в жизни человека выступает удовлетворение эстетических запросов. Все человеческие потребности можно представить в виде следующей иерархической пирамиды, предложенной американским психологом А. Маслоу.

Порядок удовлетворения потребностей — от более к менее настоятельным. Как только наиболее существенная потребность удовлетворена, она перестает выступать движущей силой (мотивом), и возникает необходимость удовлетворения следующей потребности. Использование и развитие поведенческих мотивов работников в управлении предприятием является непременным условием того, чтобы фирма добилась успеха.

Сегодня управление конкретным предприятием строится на определенных принципах, которые составляют философию той или иной фирмы.
Философия фирмы — это "священная книга", где изложены идеалы и цели общего дела. Другими словами, это — общий этический язык данного предприятия, с помощью которого его работники координируют свою деятельность и понимают мотивы решений и действий, совершаемых всеми работниками.

Каждое предприятие исповедует свои принципы управления. Однако следует заметить, что девиз "прибыль любой ценой" давно уже канул в прошлое. Сегодня фирмы, преуспевающие в бизнесе, придерживаются других принципов. Первый принцип —лидерство через качество. При этом качество здесь понимается не простое, а интегральное — от идеи нового продукта до организации технологических процессов и условий сбыта. Составной частью концепции интегрального качества является концепция "качество внутри фирмы". Согласно последней ответственность за качество конечной продукции в равной мере ложится на все подразделения фирмы. При этом производитель берет на себя право формировать потребности клиента, ибо лучше, чем сам потребитель, знает его действительные нужды.

<<< Назад | Далее >>>

Рекомендуем посетить: